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入门指引
第一次进来,先把会员板块分几块、每月什么时候出新一期、从哪一页开始读弄明白。看完这三件事,后面的页面就不会走岔。
适合:刚接触会员指南、还没摸清结构的新访客
打开上手教程01 / 内容板块
同一次改动,对不同的人意味着不同的事:有人想知道按钮挪去了哪儿,有人想确认自己这类用户该先读哪一段,还有人只关心服务时间有没有变。四块内容分别接住这些需要,从任何一块进去,都能顺着链接走到另一块。
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第一次进来,先把会员板块分几块、每月什么时候出新一期、从哪一页开始读弄明白。看完这三件事,后面的页面就不会走岔。
适合:刚接触会员指南、还没摸清结构的新访客
打开上手教程02
每一期动了什么,按版本号排好。改动涉及哪个栏目、影响哪些页面、建议按什么顺序读,都写在同一张记录卡上,展开就能看全。
适合:日常固定回访、要确认某期改了什么的老会员
进入版本报告03
按访问目的、使用阶段、关注内容整理出 24 个人群标签。找到最像自己的那一组,就知道同处境的人通常先看哪一段文字。
适合:说不清自己该从哪儿读起、想少走弯路的用户
查看标签分组04
会员编号去哪儿找、旧说明还能不能照着做、写邮件时该附哪些信息,这些被问得最多的内容单独成组,照着条目一个个找就行。
适合:手上有个具体疑问、想立刻得到答复的人
翻看常见问答02 / 版本号体系
版本号用年份后两位加当年序号两位写成,读法固定,看一眼就知道这期属于哪一年、是那一年的第几份记录。按这个顺序排下来,早期和最近的改动首尾相衔。
示例:版本号 2507
序号在一年之内递增,跨年重新从 01 开始。累计 68 期记录按这个规则连成一条线,翻到哪一期,都能对上它的前后邻居。
版本号、变更类型、受影响的板块、建议阅读顺序,同一张卡里就能看齐,不用来回跳页。
期次连着期次排下去,想回看三个月前那次栏目调整,顺着数字往回找即可。
固定节律方便您安排回访时间,遇到节假日顺延到下一个工作日,下一期的位置不会空着。
03 / 变更分类
每次更新都归进其中一类,长什么样、为什么改、对阅读有什么影响,点开卡片就有答案。只想看某一类改动时,按图标先筛一遍再细读。
按钮挪了位置、栏目的先后顺序换了、字号层级重新调过。内容含义没变,只是路径和外观有变,熟悉旧版面的会员看这一类的记录最快。
四块内容里某一块的条目增补、拆分或合并,原有说明做了补充。看到这一类,说明有新内容可读,值得顺着记录点进去。
人群标签里增加了新的分类或细化了原有分组。如果您一直没找到贴合的标签,多半能在这一类的记录里发现自己那一款。
措辞被改写、表述更清楚,或者补上了原先略过的一步。曾经读过旧版说明的会员,建议对着这一类重新过一遍。
与服务时间、联系渠道、答复节奏有关的变化。要写信或打电话之前,先扫一眼这一类,能省掉一次来回。
04 / 手机上的看法
在手机上您不用先找菜单。首页往下滑到第二栏,版本记录和人群标签交替出现,一屏只放一个版本节点:上面是这期改了什么,下面是它对应的人群标签。
不堆信息,滑一次看完一期,再滑一次是下一期,节奏跟着拇指走。
看完改动顺手就能点开标签,确认自己这类用户接下来该读哪段说明。
通勤路上滑到哪一期,回到电脑前按版本号在版本报告里找到同一条记录即可。
第二栏:版本记录与人群标签交替出现
06 / 起步路线
不必按顺序把四块内容读完。对着自己现在的位置挑一条路线,三步之内就能落到具体页面上。